Verkoop thuisbatterij door Opslagplan misleidend

Onderzoek naar telefonische verkoop

ACM onderzoekt momenteel verschillende bedrijven die telefonisch thuisbatterijen verkopen. De toezichthouder waarschuwt consumenten nu voor misleidende telefonische aanbiedingen van thuisbatterijen, onder andere door Opslagplan. Tussen juli en september ontving ACM al meer dan 200 klachten over Opslagplan, waarop ACM een onderzoek startte naar hun handelspraktijken. Tijdens dit onderzoek kwamen nog tientallen nieuwe meldingen binnen.

Misleidende aanbiedingen

Consumenten worden zonder toestemming telefonisch benaderd, waarbij de aanbieders ten onrechte de indruk wekken samen te werken met energieleveranciers of netbeheerders. Daarbij wordt gesuggereerd dat er subsidies beschikbaar zijn voor de aanschaf van een thuisbatterij, terwijl dat helemaal niet zo is. De aanbieders lijken een gratis thuisbatterij aan te bieden, waarna de consument wordt gevraagd een vrijblijvende offerte te ondertekenen. Na het telefoongesprek ontvangen consumenten echter een bindende overeenkomst voor de aanschaf van een thuisbatterij met een prijs tussen 15.000 en 20.000 euro. Als de consumenten vervolgens contact opnemen om de overeenkomst te ontbinden, lijkt dit aanvankelijk geen probleem.

Druk bij annulering

Echter belt Opslagplan enkele dagen later terug om te melden dat de overeenkomst niet kan worden herroepen vanwege “maatwerkoplossingen”. Consumenten die willen annuleren worden vervolgens geconfronteerd met een hoge annuleringsvergoeding of er kan worden gekozen voor een goedkopere batterij. Tijdens deze gesprekken voelen consumenten zich onder druk gezet om direct te betalen. Ook wordt er gedreigd met een deurwaarder of een rechtszaak. ACM benadrukt dat een thuisbatterij geen maatwerk product is en de "overeenkomst" altijd binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden kan worden geannuleerd. Een thuisbatterij valt onder het herroepingsrecht voor aankopen op afstand.

Officiële waarschuwing door ACM

De ACM ziet voldoende reden om, op basis van de Wet Handhaving Consumentenbescherming, een openbare waarschuwing af te geven aan Opslagplan. Er is namelijk een acuut risico voor consumenten én sprake van een wetsovertreding door misleidende informatie. Een ander zorgwekkend punt is dat Opslagplan helemaal niet lijkt te bestaan. De naam is niet vindbaar in het register van de Kamer van Koophandel en de website is ook niet toegankelijk. Het telefoonnummer en e-mailadres in offertes zijn bovendien niet (meer) in gebruik. ACM heeft ook nog niet kunnen achterhalen welk rechtspersoon achter Opslagplan zit.

Voorkom dat je wordt opgelicht

ACM adviseert om de aankoop van een thuisbatterij nooit telefonisch te doen, maar om altijd meerdere installateurs te laten langskomen. Controleer bovendien altijd of het bedrijf ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel, of het telefoonnummer bereikbaar is en of het vestigingsadres klopt. Zoek op internet naar recensies, zoals bij websites als Trustpilot en kies voor een erkend installatiebedrijf. Voor aanbiedingen geldt altijd: "Te mooi om waar te zijn, is ook te mooi om waar te zijn".

Meer over thuisbatterijen

Bron: ACM